Depois de uma investigação
O vazamento foi localizado pela Veloz e você precisa do registro do que foi testado, do ponto indicado e dos próximos passos.
RELATÓRIO TÉCNICO
RELATÓRIO TÉCNICO de vazamento: quando pedir e o que ele registra
O RELATÓRIO TÉCNICO organiza, por escrito, o que foi verificado em um caso de perda de água: procedimentos, evidências, informações de terceiros e limitações. Ele é emitido pela Veloz depois da análise do caso, sob responsabilidade de Genilson Ramos – Técnico em Edificações.
Em resumo
- O relatório descreve o que foi verificado e com quais limitações; não é um atestado de que não existe outro vazamento.
- Pode ser pedido depois de uma investigação da Veloz ou de um reparo já feito por outra pessoa, desde que existam registros ou seja possível verificar no local.
- Ele pode apoiar um pedido de revisão à concessionária, mas não garante aprovação, desconto ou restituição.
Quando faz sentido solicitar
O ponto em comum é a necessidade de registrar, com método, o que aconteceu com a instalação de água.
Reparo feito por terceiros
Um encanador ou a manutenção já consertou. Fotos, datas, recibos e contas antes e depois ajudam a análise; quando faltam, pode ser preciso verificar o local.
Pedido de documentação
A concessionária, o condomínio, a administradora ou a seguradora pediu um documento técnico sobre a ocorrência.
Ocorrência entre unidades
Infiltração entre apartamentos ou áreas comuns em que é preciso registrar a origem verificada antes de discutir responsabilidades.
O que o relatório registra
Cada relatório segue o escopo combinado na proposta. Em geral, as seções são:
- Escopo: o imóvel, as instalações e os documentos avaliados.
- Procedimentos executados: testes, métodos e pontos verificados, com as condições em que foram feitos.
- Evidências e achados: o que a Veloz observou e registrou, com fotos quando houver.
- Informações de terceiros: relatos, fotos e comprovantes recebidos, identificados como tal e não como verificação da Veloz.
- Limitações: trechos sem acesso, condições do teste e o que não pôde ser verificado.
- Encaminhamentos: próximos passos sugeridos para a manutenção ou para nova verificação.
Para entender os métodos usados nas verificações, veja a página de tecnologias.
Análise documental ou vistoria no local
A análise do caso indica qual caminho é possível. Não é uma escolha de preço: depende das evidências disponíveis.
Análise documental
- Parte dos registros que você já tem: fotos datadas, recibos, histórico de consumo, protocolos.
- Indicada quando o reparo já foi feito e os registros mostram o ponto e a intervenção.
- O relatório deixa claro que se baseia em informações de terceiros e quais lacunas existem.
Vistoria no local
- A Veloz verifica a instalação com os métodos adequados ao caso.
- Indicada quando faltam evidências, quando a causa ainda é desconhecida ou quando é preciso conferir o resultado de um reparo.
- O relatório distingue o que foi verificado no local do que foi informado.
Relatório técnico e pedido de revisão são coisas diferentes
O RELATÓRIO TÉCNICO é um registro técnico do caso. O pedido de revisão da conta é uma solicitação administrativa feita por você à concessionária, que decide conforme as regras e os prazos dela.
O relatório pode ajudar a explicar o que aconteceu, mas a Veloz não protocola pedidos em nome do cliente nem garante o resultado. Consulte a concessionária da sua cidade sobre documentos, prazos e canais aceitos.
O que o relatório não faz
- Não é emitido automaticamente nem assinado sem análise do caso.
- Não afirma o que não foi verificado: informações sem comprovação aparecem como informadas por terceiros.
- Não comprova ausência de vazamento em todo o imóvel quando os testes não indicam perda; registra o trecho e as condições testadas.
- Não substitui o reparo: a investigação e o relatório orientam a manutenção.
- Não é chamado de laudo nem de perícia: é um RELATÓRIO TÉCNICO de Técnico em Edificações.
Orientação inicial para o seu caso
Responda o que souber e veja o próximo passo e os registros que ajudam no seu caso. Nada é obrigatório, nada é enviado nem guardado por esta página.
Etapa 1 de 3
Sua orientação inicial
O WhatsApp abre com o resumo para você revisar antes de enviar. Atendimento: (65) 99814-0823.
Não inclua CPF, matrícula nem documentos aqui. Na análise, combine pelo WhatsApp como compartilhar o que for necessário: esta página não recebe arquivos.
Perguntas frequentes
Sim, quando há registros suficientes ou quando é possível verificar o local. O relatório identifica o que veio de terceiros e o que foi verificado pela Veloz. Veja também o guia conta de água alta após o reparo.
Não. A concessionária decide conforme as regras dela. O relatório registra a análise técnica e pode apoiar a sua solicitação.
Genilson Ramos – Técnico em Edificações, responsável técnico da Veloz. A assinatura só acontece depois da análise do caso, nos termos da proposta.
Não. O site não recebe arquivos, CPF ou matrícula. Na conversa pelo WhatsApp, a Veloz indica o que é necessário para o seu caso.
Depende do caso: se basta a análise documental ou se é preciso vistoria e testes. A previsão é informada na proposta, antes de qualquer execução.
Sim. Atendemos solicitações de todo Mato Grosso, com avaliação e atendimento organizados conforme a cidade, a necessidade e a agenda. Informe sua cidade e o tipo de vazamento para consultar o atendimento.
Para continuar
Solicite a análise do seu caso
Responda a avaliação inicial no caminho RELATÓRIO TÉCNICO. A mensagem abre no WhatsApp para você revisar e enviar.
Responsável técnico: Genilson Ramos – Técnico em Edificações